服務和(hé)營銷是不分家(jiā)的，是緊密結合在一起的兩個(gè)部分。
如果隻有(yǒu)良好的服務，卻沒有(yǒu)下一步的銷售工作(zuò)，那(nà)麽我們所做(zuò)的服務工作(zuò)就太浪費了。我們平時(shí)的服務和(hé)銷售工作(zuò)大(dà)都是一次性的交易，結束就結束了，同一個(gè)用戶很(hěn)少(shǎo)再有(yǒu)第二、第三次的服務和(hé)銷售。好不容易做(zuò)好了的服務或者成功的銷售，已經讓用戶信任了，但(dàn)是由于不能讓用戶成為(wèi)回頭客而浪費了我們的用戶資源。

這類用戶就像服務、營銷的一夜情一樣，隻發生(shēng)一次的交易，再也沒有(yǒu)了下一次。所以我們建議做(zuò)銷售的小(xiǎo)三，可(kě)以多(duō)次的服務和(hé)銷售，較一次的服務、營銷交易而言，可(kě)以多(duō)次的服務和(hé)銷售，已經有(yǒu)了很(hěn)大(dà)的進步，但(dàn)是這類客戶随時(shí)可(kě)能跑到競争對手那(nà)裏，競争對手的占比份額比我們高(gāo)。如果這樣為(wèi)什麽不做(zuò)未婚妻呢？未婚妻可(kě)以整套的購買和(hé)服務，與合法夫妻比較，缺的是對方的資源共享和(hé)口碑傳播。這樣看來(lái)，做(zuò)好服務之後，盡可(kě)能赢得(de)客戶的忠誠，成為(wèi)合法夫妻是最佳的選擇，不僅這個(gè)用戶成為(wèi)我們的忠誠用戶成套購買我們的服務和(hé)産品，同時(shí)還(hái)把自己的資源共享，并把良好的體(tǐ)驗傳播出去，影(yǐng)響更多(duō)的消費者轉換成新的客戶。

綜上(shàng)，沒有(yǒu)服務的銷售不可(kě)取，沒有(yǒu)銷售的服務太浪費。

要想做(zuò)好營銷首先要做(zuò)好服務工作(zuò)，隻有(yǒu)把服務做(zuò)好了，營銷才是自然而然的結果。

1、服務的結果是構建信任：隻有(yǒu)服務好了，用戶才可(kě)以滿意，才會(huì)對我們的服務兵産生(shēng)好感，進而建立信任關系。

2、營銷的前提是信任：當我們沒有(yǒu)做(zuò)好服務，用戶不滿意，怎麽可(kě)能讓用戶對我們産生(shēng)好感？怎麽可(kě)能讓用戶信任我們？隻有(yǒu)把服務做(zuò)好了，用戶滿意了，用戶對我們産生(shēng)好感并建立信任之後，再做(zuò)服務營銷工作(zuò)就會(huì)更容易一些(xiē)。

服務的結果是信任，銷售的前提是信任。所以我們說信任是服務和(hé)營銷的紐帶。

信任的最高(gāo)境界，就是你(nǐ)拿(ná)槍打了我，我依然相信那(nà)隻是槍走了火(huǒ)。用戶信任我們了，諒解我們了，很(hěn)多(duō)事情其實就更容易迎刃而解。所以不管做(zuò)服務還(hái)是做(zuò)營銷，關鍵是構建用戶對我們的信任。